BLS International poursuit le renforcement de ses services de visa et consulaires au Sénégal en misant sur l’intelligence artificielle, les technologies de surveillance intelligente et les standards internationaux de qualité. L’entreprise affirme vouloir offrir aux demandeurs des procédures plus transparentes, plus sécurisées et plus équitables grâce à une modernisation continue de ses systèmes.
Partenaire de plusieurs gouvernements dans la gestion des services consulaires, BLS International indique avoir mis en place des dispositifs de surveillance en temps réel destinés à améliorer la fiabilité des opérations de prise de rendez-vous et de traitement des demandes. Ces outils permettent, selon l’entreprise, d’assurer une meilleure supervision des opérations tout en renforçant la protection des données personnelles des usagers.
Selon le communiqué reçu, parmi les principales innovations figure un système multicouche de contrôle des rendez-vous intégrant plusieurs mécanismes de sécurité, notamment les vérifications CAPTCHA, l’authentification par mot de passe à usage unique (OTP), les contrôles de présence ainsi que des technologies capables de détecter les réservations automatisées ou suspectes. Des limitations de tentatives et des analyses comportementales sont également utilisées afin de prévenir les abus et de garantir une égalité d’accès aux créneaux disponibles.
Au-delà de la sécurisation des rendez-vous, BLS International affirme avoir renforcé son dispositif global d’assurance qualité. Les opérations sont désormais soumises à un suivi permanent et à des contrôles réguliers afin d’assurer la continuité du service, notamment pendant les périodes de forte affluence.
L’entreprise souligne que ses procédures répondent à plusieurs normes internationales, parmi lesquelles l’audit ISAE 3402 Type II ainsi que les certifications ISO 9001:2015 relatives au management de la qualité, ISO/IEC 27001:2022 pour la sécurité de l’information et ISO 22301:2019 portant sur la continuité d’activité.
Dans cette dynamique, BLS International investit également dans le renforcement des compétences de ses équipes à travers des formations régulières consacrées à l’accompagnement des demandeurs, aux procédures opérationnelles et aux standards de communication, afin d’assurer une qualité de service homogène sur l’ensemble de ses sites.
Présente depuis 2005 dans les services technologiques destinés aux gouvernements et aux citoyens, BLS International intervient aujourd’hui dans plus de 70 pays. L’entreprise collabore avec plus de 46 gouvernements et dispose d’un réseau de plus de 50 000 centres de services à travers le monde, mobilisant plus de 60 000 collaborateurs dans les domaines des visas, passeports, biométrie, e-gouvernance et services consulaires. Elle revendique également le statut de seule entreprise cotée en bourse opérant dans ce secteur d’activité.
