Aux responsables commerciaux du BRT et à son DG
Je souhaite attirer votre attention sur une problématique rencontrée avec le système de recharge des titres de voyage pour le Bus Rapid Transit (BRT). En effet, il est impossible de recharger plus de trois titres à la fois avec la carte dédiée. Cela pose des contraintes importantes pour les voyageurs réguliers, qui préfèrent souvent acheter un nombre plus important de voyages n’a pas la possibilité de recharges fréquentes. Dans une carte où il y’a un titre, impossible d’en acheter par exemple 4
Cette limitation semble non seulement contraignante mais aussi en décalage avec les attentes des usagers. Un voyageur devrait pouvoir acheter librement autant de titres qu’il le souhaite, selon ses besoins et son budget.
Je vous invite à reconsidérer cette politique et à offrir plus de flexibilité dans le système de recharge. Cela améliorerait l’expérience client et renforcerait l’attrait du BRT pour les usagers réguliers comme occasionnels.
Dans l’attente d’une réponse favorable.
Recommandations :
Améliorer la flexibilité du système : Supprimer ou augmenter le plafond actuel de rechargement pour permettre aux voyageurs d’acheter plus de titres selon leurs besoins.
Informer clairement les usagers : Fournir des explications précises sur les limitations actuelles et les raisons qui les justifient (si elles existent).
Mise en place d’une recharge en ligne : Permettre aux usagers de recharger facilement leurs cartes via une application ou un site web, avec un plafond plus élevé pour éviter les désagréments.
Collecter les retours des usagers : Organiser une enquête ou un sondage pour recueillir les avis et suggestions des voyageurs sur le système actuel et les points à améliorer.
Cela permettra d’améliorer la satisfaction des usagers et de rendre le BRT plus attractif.
Par Souleymane Jules Sène
#BRT
Ministère des Transports et des Infrastructures